Ha conseguito nel 1974 il diploma di Maturità in Chimica industriale presso l’Itis Molinari di Milano con la votazione 60/60 e ha acquisito il diploma di Laurea in Lettere Moderne presso l’Università degli Studi di Milano nel 1990 con la votazione di 110 e lode;è inoltre in possesso del titolo di perfezionamento in General Manegement in Sanità conseguito presso la scuola di Direzione Aziendale dell’Università Bocconi di Milano nel 1994(votazione 5/5e premio CO.GE.M.SAN.per la migliore prova di valutazione del corso)e ha frequentato il corso avanzato di General Manegement in Sanità presso la stessa sede(votazione 5/5).

Esperienze professionali

La sottoscritta è stata assunta presso l’Azienda Ospedaliera L. Sacco-Polo Universitario di Milano in qualità di tecnica di laboratorio.Dopo aver svolto questa attività presso il Servizio immunotrasfusionale e il Laboratorio di Chimica Clinica,dal 1990 ha assunto la funzione di Responsabile della Formazione del Personale prima presso la Direzione Sanitaria,poi presso la Direzione Generale.Dal 1997 ricopre anche il ruolo di Responsabile dell’ Ufficio Relazioni col Pubblico dell’Azienda ed è referente della     Carta dei Servizi. Dal 1 settembre 2004 Dirigente dell’Unità semplice “Relazioni col pubblico e comunicazione” dell’Azienda. sp;

Esperienze professionali in ambito di formazione e gestione delle risorse  umane

Dopo formazione specifica (corso lungo per  formatori frequentato presso la Scuola di Direzione aziendale dell’Università Bocconi di Milano-anno 1990),la sottoscritta ha formulato il piano di formazione aziendale dal 1990 a oggi. Dal 2002 è inoltre referente ECM per l’Azienda. Ha esperienza specifica nell’attività di programmazione didattica,di tutorship e di docenza.

Si ricordano gli aspetti più significativi in questi ambiti:

Formazione di base

• Programmazione dei corsi per operatori tecnici addetti all’assistenza;
• Collaborazione con la Scuola  Civica Serale di via Francesco Sforza per l’acquisizione dei titoli di accesso alla Scuola per Infermieri professionali.
• Docenza (sociologia  generale) presso il Corso di Laurea  per infermieri dell’Università degli Studi di Milano.
• Docenza(tecniche di comunicazione)ai corsi OSS

Formazione tecnica

• Programmazione,tutorship e docenza nell’ambito dei corsi ex lege 135/90 effettuati presso l’Ospedale Sacco per personale medico,infermieristico e ausiliario.
• Collaborazione con la Struttura Comunicazione delle Direzione Generale Sanità della Regione Lombardia per la definizione dei corsi regionali per Responsabili e operatori URP delle strutture sanitarie della Regione Lombardia.

Formazione manageriale

• Tutorship nei corsi svolti presso il Sacco della Scuola di  Direzione  Aziendale     dell’Università Bocconi per primari,capi-sala,e manager di strutture sanitarie europee.
• Partecipazione a progetti-intervento (analisi organizzativa,studio della capacità imprenditoriale interna) svolti in collaborazione con il CERGAS-Bocconi.

Formazione specifica sulla comunicazione

• Collaborazione con l’Iref  (Istituto Regionale per la formazione) nella conduzione  del  progetto PROTOS per migliorare i rapporti tra Ospedale e utenza.
• Docenza in corsi di formazione per il personale interno,allievi infermieri,laureati in formazione,volontari.

Gestione delle risorse umane

• Elaborazione di modelli di erogazione dei sistemi incentivanti” SUB 2 “ (DPR 384/90) per personale della Dirigenza e del  Comparto e loro gestione.
• Elaborazione dei modelli di erogazione dei fondi di risultato,fondi  di posizione,fondi per la valorizzazione professionale,fondi per la valorizzazione delle prestazioni individuali (contratti per il comparto e la dirigenza) e loro gestione.
• Staff di supporto al Nucleo di Valutazione aziendale.
• Formulazione dei progetti aziendali per l’erogazione delle risorse aggiuntive regionali previste dai contratti del Comparto e della dirigenza.

Relazioni sindacali

• Fino al luglio 2002 componente della delegazione trattante di parte pubblica per i rapporti con le  OSS del Comparto e della Dirigenza

Relazioni col pubblico

• Responsabile dal 1997 dell’ Ufficio Relazioni col Pubblico dell’Ospedale Sacco e Referente per la Carta dei Servizi Aziendale.
• Componente,in qualità di membro designato dalla Regione Lombardia delle Commissioni Miste
• Conciliative dell’ Azienda Ospedaliera San Carlo,ICP,Ospedale Civile di Legnano,Ospedale Salvini  di Garbagnate.
• Referente  Aziendale per il progetto regionale di umanizzazione.
• Componente del gruppo di lavoro  per la gestione di iniziative aziendali legate al progetto europeo “Gli Ospedali per la salute”dell’OMS.Referente aziendale per i rapporti con le Associazioni di Volontariato.
• Componente dei gruppi di lavoro regionali per l’elaborazione delle linee guida regionali per l’accreditamento della Carta dei Servizi,la classificazione del reclamo,la formulazione della Carta dei Servizi regionale,le linee guida per la Customer Satisfaction,i percorsi formativi per Responsabili e addetti agli Urp delle Aziende Sanitarie.
• Partecipazione alla sperimentazione del Ministero della Sanità per la definizione degli standard di qualità ex art.14 legge 502/92.
• Predisposizione delle “guide  al  ricovero “ dell’Ospedale Sacco e partecipazione alla predisposizione  della guida ai servizi ambulatoriale degli ospedali pubblici della città di Milano.
• Partecipazione al gruppo di lavoro per l’allestimento del sito aziendale www.hsacco.it.
• Referente del progetto aziendale”utilizzo del convitto interno per parenti di pazienti provenienti da fuori regione” scelto dal ministero della Sanità come progetto d’eccellenza nel 1998.
• Referente del progetto gestito in collaborazione con l’Associazione di volontariato AVO per l’allestimento di biblioteche di reparto.
• Vincitrice del premio Rosa Camuna per la comunicazione per la miglior Carta dei Servizi della Regione Lombardia anno 1999.
• Partecipazione al gruppo di lavoro regionale per la definizione di linee-guida per la certificazione secondo Vision 2000 dei processi di comunicazione nella aziende sanitarie.
• Responsabile del progetto “Sportello Anziani” dell’Ospedale Sacco